Jump to content ישראל-עברית
ישראל hp.com מוצרים ושרותים תמיכה ודרייברים פתרונות כיצד לרכוש
» צור קשר
ישראל hp.com

» 

תמיכה ודרייברים

Content starts here

לקוח יקר,

בשם ארגון תמיכת לקוחות של HP, אנו שמחים להודיע לך שלאחרונה פישטנו ושיפרנו את פתרון ניהול פניות
(case management) מבוסס-אינטרנט שלנו - Support Case Manager (SCM). כעת הוא מספק פתרון יחיד למוצרי HP ו-Compaq.

אם לפחות אחד מהמוצרים שברשותך מסופק כחלק מתמיכה חוזית (הסכם תמיכה), השתמש בגרסת SCM Enterprise Edition. הגישה לגירסה זו מתבצעת דרך אתר ITRC -  מרכז משאבי טכנולוגיית המידע שלנו שזכה בפרסים (europe.itrc.hp.com) . גרסת SCM Enterprise Edition משמשת זה שנים רבות אלפי לקוחות HP.

במקרים אחרים, נא השתמש בגרסת SCM Professional Edition החדשה. הגישה לגירסה זו מתבצעת דרך אתר BSC - המרכז שלנו לתמיכה בעסקים (www.hp.com/emea/bizsupport). גירסתSCM Professional Edition החדשה הושקה על מנת להרחיב את היצע הפתרונות לניהול פניות באינטרנט.

בהזדמנות זו ברצוננו גם להודיעך שבכוונתנו להפסיק את התמיכה ב-Web Logging עד 31 באוקטובר 2004. לאחר תאריך זה לא נוכל להבטיח את המשך הטיפול בפניות שנפתחו דרך Web Logging. מומלץ להתחיל להשתמש ב-SCM כבר עכשיו. בכך תבטיח לעצמך תמיכה רצופה והמשך טיפול וניהול פניותיך דרך האינטרנט.

לקבלת גישה לשני אתרי SCM הנ"ל, פעל בהתאם להוראות הבאות.

כדי להתחיל לעבוד עם SCM Professional Edition, בצע את הצעדים הבאים:

1. היכנס לאתר http://europe.itrc.hp.com/service/mcmBsc/homepageRequest.do.

2. התחבר בעזרת זיהוי התחברות hp Passport. אם זו הפעם הראשונה שאתה משתמש ב-hp Passport, עליך להירשם לפי ההוראות המופיעות בדף זה.

3. אחרי ההתחברות תוכל להתחיל לפתוח ולנהל את פניותיך דרך האינטרנט, בעזרת SCM Professional !

הערה: נא עדכן את הפרופיל שלך לפני שתמשיך בתהליך, אם תתבקש לעשות זאת.

כדי להתחיל לעבוד עם SCM Enterprise Edition, בצע את הצעדים הבאים:

 

  1. היכנס לאתר europe.itrc.hp.com.
  2. אם עדיין לא נרשמת ב-ITRC, לחץ על הקישור "register now" ("הירשם עכשיו") בפינה הימנית העליונה של דף הבית של ITRC.
  3. פעל בהתאם להוראות כדי לספק את הפרטים הנחוצים.
  4. משתמשים החתומים על הסכמי תמיכה של Compaq אינם צריכים "לקשר" את הסכמי התמיכה שלהם. משתמשי HP צריכים לעשות זאת.
  5. אחרי ההתחברות לדף הבית של ITRC, לחץ על  support case manager enterprise edition"  ("מנהל פניות תמיכה, מהדורה ארגונית") תחת הסעיף maintenance and support (hp products) ("תחזוקה ותמיכה (מוצרי HP)").
  6. על מנת לקשר את הסכם התמיכה של Compaq, לחץ hardware case ("פנייה בנושא חומרה").
  7. הדף שיופיע יספק קישור אל add Compaq support agreement ("הוסף הסכם תמיכה של Compaq").
  8. בשדה הטקסט “Obligation ID or HP Care Pack” ("התחייבות מזהה או HP Care Pack"), הקלד את מספר HP Care Pack שברשותך או את מספר הזיהוי של החוזה שלך עם Compaq וסמן את תיבות הסימון הרלוונטיות לחוזה שלך.
  9. אחרי שתלחץ על  “next”("הבא"), ה-Care Pack או זיהוי חוזה שלך ישוייכו לזיהוי המשתמש שלך. כעת תוכל לנהל את פניות התמיכה שלך באינטרנט אפילו אם נפתחו דרך הטלפון.

 

הפונקציות של SCM דומות לאלה של Web Logging, לכן המעבר אמור לגרום לאי-נוחות מינימלית בלבד.

 

נא פנה לצוות התמיכה לשימוש ב-ITRC בכל שאלה או בקשה לתמיכה.

 

אם אתה חתום על הסכם תמיכה מותאם אישית, נציג מקומי שלנו יפנה אליך עד 31  באוגוסט כדי לדון בדרישותיך ולסייע לך בפעילויות המעבר.

 

                                                                                                בכבוד רב,

 

                                                                                                צוות HP Support Case Manager

גרסת הדפסה
הצהרת פרטיות שימוש באתר זה משמעו שאתה מסכים לתנאיו
© 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.